Conforme dito no post sobre métricas, tudo que você precisa saber sobre seu cliente está na mensuração dos resultados.

A busca interna da loja virtual é uma fonte  de  informação, pois demonstra o nível de inteligência do sistema de busca e a experiência do usuário no site.

Você consegue responder alguma destas perguntas?

• Quais as palavras mais buscadas?
• Quais as marcas?
• Quais os produtos?
• O que o cliente buscou e não encontrou?
• A relação  entre as palavras está adequada?
• Os resultados são satisfatórios?

Não basta planejar a estratégia de busca orgânica e links patrocinados. Conhecer os erros e o perfil da busca interna é fundamental, pois os dados deste relatório  apontam os pontos fortes e fracos do sistema de busca identificando ameaças e oportunidades para a loja virtual = Análise SWOT.

Algumas possíveis conclusões:

• Meus clientes estão em busca de acessórios, pois há um alto índice na busca por estes itens;
• A palavra blusão foi bastante procurada, porém utilizo o termo jaquetas;
• O produto mais buscado no site é “caneca” e tenho um mix reduzido;
• Há uma procura considerável pela marca “Oakley” e não tenho produtos da marca.

Como podemos notar, a experiência do usuário  deixa rastros que podem ser aperfeiçoados e aplicados na loja virtual. A elaboração do mix de produto, a seleção de categorias, a definição de menus e filtros, entre outras estratégias podem ser direcionadas a partir desta métrica.

O foco sempre será  a conversão e a experiência positiva para o usuário – se não for assim – não há e-commerce.

FONTE: http://ecommercenews.com.br/artigos/tutoriais/busca-%e2%80%93-fonte-de-informacao

O sistema de busca da Loja Virtual desenvolvido pela TcheStudio, utiliza uma técnica parecida da citada acima. Ao acessar o painel de administração da loja virtual pode-se saber as pesquisas que resultaram na exibição de algum produto e os que não retornaram o item pesquisado, utilizamos um contador para verificar a quantidade de pesquisa para determinado item.

 As nuvem de palavras são utilizadas a partir da buscar produtos no site no campo “buscar”, as palavras digitadas. As palavras mais procuradas serão exibidas na página inicial do site, o que, além de estimular aos usuários a navegação de acordo com as palavras mais acessadas, também ajuda a indexar a loja virtual no Google e nos outros buscadores, de acordo com estas palavras.