As palavras “devolução” e “reembolso” são muito temidas pelas lojas virtuais. Determinados segmentos enfrentam maiores e diferentes dificuldades, como, por exemplo, as lojas de móveis, que têm altos custos de logística e as de moda, com o maior índice de solicitações. Muitas empresas, inclusive, não conseguem lidar com estes custos e acabam fechando suas portas por isso. …
Como diminuir as devoluções em minha loja virtual Leia mais »
A tão aguardada Black Friday terminou, e muitos lojistas ficam agora sem grandes expectativas de venda para os próximos meses. No entanto, a data trouxe também oportunidades para o futuro, além de deveres que não podem ser deixados de lado. 1. Convide o cliente a avaliar a sua compra Após a entrega do pedido, envie …
Pós-Black Friday: oportunidades e deveres do momento Leia mais »
Fazer uma troca ou devolução não é uma experiência que nem o cliente e a empresa gostariam de passar. Assim como o lojista não quer arcar com os custos extras de frete que o Código do Consumidor assegura, também não é legal para o cliente o produto vir com defeito ou simplesmente não satisfazê-lo. E …
Gerenciando as trocas e devoluções na própria plataforma de e-commerce Leia mais »
Os principais motivos pelos quais o e-commerce tem crescido tanto e tão rápido, é de que os consumidores têm percebido as vantagens de preços mais baixos, variedade de produtos, comodidade de receber em casa e a facilidade de pesquisa e comparação. Por outro lado, as pesquisas também mostram que um dos pontos mais negativos apontados …
5 erros que talvez você esteja cometendo em seu atendimento Leia mais »
Como foi seu Black Friday? Vendeu muito? Que ótimo, agora é esperar o próximo, né? Não! Os benefícios que o Black Friday traz para sua loja não são somente as vendas momentâneas que você fez. Quantas pessoas compraram pela primeira vez em sua loja? Quantos novos visitantes? Vale a pena apostar em ações simples de …
Pós-venda Black Friday: a principal parte do trabalho é agora Leia mais »
O custo com trocas e devoluções para algumas lojas virtuais tende a ser bastante alto, e desencorajam, inclusive, muitos empreendedores de apostarem nas vendas online. A lei garante ao consumidor o direito de arrependimento após 7 dias o recebimento do produto e, em caso de necessidade de troca ou devolução, todos os valores pagos devem …
Como reduzir as trocas e devoluções no seu e-commerce Leia mais »
Como foi seu Black Friday? Vendeu muito? Que ótimo, agora é esperar o próximo, né? Não! Os benefícios que o Black Friday traz para sua loja não são somente as vendas momentâneas que você fez. Quantas pessoas compraram pela primeira vez em sua loja? Quantos novos visitantes? Vale a pena apostar em pequenas ações pós-venda …
Pós-venda Black Friday: a principal parte do trabalho Leia mais »
