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7 erros de atendimento via chat que sua loja virtual não pode cometer

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Os consumidores estão sendo cada vez mais atraídos pelas vantagens do e-commerce, como preços mais baixos, variedade de produtos comodidade para comprar e receber sem sair de casa. No entanto, as pesquisas também mostram que na hora de buscar atendimento, a insatisfação é grande. De acordo com eConsultancy (empresa de consultoria), 73% dos consumidores preferem …

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6 benefícios estratégicos do CRM para seu e-commerce

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O CRM é uma abreviação do termo Customer Relationship Manager, que pode ser traduzido para “gestão de relacionamento com o cliente”. Consiste em um conjunto de técnicas e práticas, que são incrementadas com o auxílio tecnológico, com o objetivo de tornar o relacionamento com o consumidor mais efetivo. Para as lojas virtuais, a aplicação do …

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7 pequenas mudanças que farão seu e-commerce vender mais em 2018

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Ano novo é o momento em que estamos motivados para mudar nossos hábitos, colocar em prática aquele plano que estamos adiando há meses, traçar novas metas. Por isso é bom aproveitar a inspiração e já pensar em mudanças que podem contribuir para aumentar a conversão da nossa loja virtual. Afinal, é claro que um de seus …

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Pós-Black Friday: oportunidades e deveres do momento

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A tão aguardada Black Friday terminou, e muitos lojistas ficam agora sem grandes expectativas de venda para os próximos meses. No entanto, a data trouxe também oportunidades para o futuro, além de deveres que não podem ser deixados de lado. 1. Convide o cliente a avaliar a sua compra Após a entrega do pedido, envie …

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Por que as vendas do varejo físico estão despencando enquanto o e-commerce cresce?

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Conforme o indicador SpedingPulse da Mastercard, as vendas totais do varejo do Brasil caíram 2,3% se comparado ao mesmo período do ano passado. Já no e-commerce, o crescimento foi de 26,7%, sendo o mais expressivo resultado desde fevereiro de 2014. Estes números são apenas a mais recente atualização do que já vem sido divulgado nas …

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Gerenciando as trocas e devoluções na própria plataforma de e-commerce

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Fazer uma troca ou devolução não é uma experiência que nem o cliente e a empresa gostariam de passar. Assim como o lojista não quer arcar com os custos extras de frete que o Código do Consumidor assegura, também não é legal para o cliente o produto vir com defeito ou simplesmente não satisfazê-lo. E …

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CRM no e-commerce: Estratégias inteligentes de venda

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Você já deve ter ouvido falar em CRM (Customer Relationship Manager – gestão de relacionamento com o cliente), mas sabe de fato o que é e como aplicar? Podemos definir o CRM como um conjunto de práticas e estratégias com o foco de promover um melhor relacionamento com o cliente. Há diversas tecnologias facilitadoras desse …

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5 erros que talvez você esteja cometendo em seu atendimento

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Os principais motivos pelos quais o e-commerce tem crescido tanto e tão rápido, é de que os consumidores têm percebido as vantagens de preços mais baixos, variedade de produtos, comodidade de receber em casa e a facilidade de pesquisa e comparação. Por outro lado, as pesquisas também mostram que um dos pontos mais negativos apontados …

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Gestão inteligente de atendimentos através da plataforma de e-commerce

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Muitas lojas têm dificuldades internas para organizar os processos de atendimento com seus operadores. Há situações em que mais de um operador responde ao mesmo atendimento. Enquanto o cliente acaba recebendo duas respostas diferentes para a mesma questão, a loja também perde agilidade, uma vez que o tempo em que dois operadores gastaram para o …

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Pós-venda Black Friday: a principal parte do trabalho é agora

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Como foi seu Black Friday? Vendeu muito? Que ótimo, agora é esperar o próximo, né? Não! Os benefícios que o Black Friday traz para sua loja não são somente as vendas momentâneas que você fez. Quantas pessoas compraram pela primeira vez em sua loja? Quantos novos visitantes?  Vale a pena apostar em ações simples de …

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Como reduzir as trocas e devoluções no seu e-commerce

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O custo com trocas e devoluções para algumas lojas virtuais tende a ser bastante alto, e desencorajam, inclusive, muitos empreendedores de apostarem nas vendas online. A lei garante ao consumidor o direito de arrependimento após 7 dias o recebimento do produto e, em caso de necessidade de troca ou devolução, todos os valores pagos devem …

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Pós-venda Black Friday: a principal parte do trabalho

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Como foi seu Black Friday? Vendeu muito? Que ótimo, agora é esperar o próximo, né? Não! Os benefícios que o Black Friday traz para sua loja não são somente as vendas momentâneas que você fez. Quantas pessoas compraram pela primeira vez em sua loja? Quantos novos visitantes? Vale a pena apostar em pequenas ações pós-venda …

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Atendimento via e-mail: você está fazendo da forma correta?

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O comércio eletrônico proporciona uma vantagem única: independência e autonomia. Entretanto, isto também pode se tornar um problema. Perdemos o contato pessoal e a prontidão de um vendedor disposto a ajudar o cliente, que espera que suas solicitações sejam respondidas rapidamente e que os atendentes sejam gentis e possuam conhecimento frente às dúvidas. Porém, infelizmente, …

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Halloween no e-commerce: você aterroriza seus clientes?

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No dia 31 de outubro é celebrado o Dia das Bruxas. Aproveitamos para dar algumas lições para você não aterrorizar seus clientes. E-mail marketing Cuidado com a frequência de envio de e-mail marketing. Receber e-mails promocionais seguidamente talvez seja uma das coisas que mais irritam os clientes. Por mais que eles até mesmo tenham em …

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