Instagram, Facebook e WhatsApp em um só lugar: conheça o Moovin Desk com IA

Quando o cliente chama e a resposta demora

Sua loja investe em divulgação, apresenta os produtos e desperta o interesse do cliente. Ele manda uma mensagem perguntando sobre preço, tamanho ou disponibilidade. Mas a resposta demora. Quando o atendimento finalmente acontece, aquele interesse pode ter esfriado.

A nova integração do Moovin Desk com o Instagram Direct e o Messenger do Facebook ajuda sua loja a atender essas oportunidades com mais agilidade. Além do WhatsApp, que já faz parte da solução, as mensagens privadas desses canais agora também podem ser centralizadas no Desk, com inteligência artificial para responder na hora e continuidade pela equipe humana.

E o atendimento pode ir além das dúvidas: conforme os recursos disponíveis na integração com o ERP, a conversa também pode conduzir o cliente pelas etapas da compra.

Por que responder enquanto o cliente está interessado?

Uma mensagem sobre um produto é uma oportunidade de aproximar o cliente da compra.

Quando alguém pergunta “tem no meu tamanho?” ou “qual é o valor?”, existe uma dúvida que precisa ser resolvida para a decisão avançar. A demora pode interromper esse processo e levar o consumidor a procurar outra loja.

Com a IA do Moovin Desk, sua operação ganha agilidade para responder no momento do contato, orientar o cliente e apresentar o próximo passo. Isso ajuda a aproveitar melhor as oportunidades que chegam pelas redes sociais, inclusive aquelas geradas pelo investimento em campanhas.

O efeito na conversão depende também de fatores como oferta, preço, estoque e condições de compra, mas um atendimento ágil reduz uma barreira importante nessa jornada.

Instagram, Facebook e WhatsApp centralizados no Desk

Acompanhar mensagens em diferentes aplicativos exige atenção da equipe e torna a rotina mais fragmentada. O Moovin Desk reúne em uma única solução:

• Mensagens do WhatsApp.
• Mensagens privadas do Instagram Direct.
• Mensagens privadas do Messenger do Facebook.

Assim, a equipe pode acompanhar essas conversas pelo Desk, reduzindo a necessidade de alternar entre os aplicativos de cada canal. A integração anunciada para Instagram e Facebook contempla mensagens privadas.

Da pergunta à compra dentro da conversa do Instagram

O cliente não precisa usar o Direct apenas para perguntar e depois recomeçar o atendimento em outro canal. Com o Moovin Desk, a jornada de venda pode ser conduzida na mesma conversa em que o contato começou. Conforme o escopo disponível na integração com o ERP, a IA pode:

• Consultar produtos e apresentar opções.
• Informar preços.
• Verificar disponibilidade em estoque.
• Montar o carrinho de compras.
• Enviar um link de pagamento ou QR Code.

O cliente recebe orientação e os meios para avançar na compra pelo próprio atendimento.

Exemplo de uma jornada pelo Direct

As etapas são conduzidas na mesma conversa do Instagram, sem exigir que o cliente procure o WhatsApp da loja para começar tudo novamente. Quando houver link de pagamento, ele permite acessar a etapa de pagamento.

Exemplo com dados fictícios. As funções disponíveis devem ser confirmadas conforme a integração e a configuração da operação.

IA e equipe humana trabalhando na mesma operação

A inteligência artificial dá agilidade ao atendimento, mas a equipe continua participando da operação. Quando necessário, um profissional pode dar continuidade à conversa para orientar o cliente, tratar uma situação específica ou conduzir uma negociação.

Sua loja combina a rapidez da IA com a atuação das pessoas que conhecem o negócio. Veja também as novidades de IA no atendimento humano do Moovin Desk.

Quais são os benefícios para o lojista?

• Aproveitar o interesse no momento do contato

  Responder rapidamente ajuda o cliente a esclarecer dúvidas enquanto ainda está considerando a compra.

• Dar continuidade às oportunidades das campanhas

  Atrair o contato é uma etapa. Atender bem quem chega é o que permite desenvolver essa oportunidade comercial.

• Facilitar a rotina da equipe

  Centralizar as conversas reduz a troca entre aplicativos e reúne o atendimento desses canais no mesmo ambiente.

• Aproximar atendimento e venda

  Com os recursos disponíveis na integração com o ERP, a conversa pode avançar da consulta de um produto até o carrinho e o envio do pagamento.

Perguntas frequentes