Moovin Desk entende áudios no WhatsApp e transforma pedidos em carrinhos de compras
Publicado em por Moovin
Resumo
O Moovin Desk, solução de atendimento e vendas com inteligência artificial da Moovin, agora transcreve e compreende áudios recebidos no WhatsApp. A IA identifica produtos e quantidades, adiciona os itens ao carrinho de compras e continua o atendimento até a finalização do pedido.
Quando o pedido chega por áudio
Comprar pelo WhatsApp faz parte da rotina de muitos consumidores. E nem sempre o pedido chega por escrito. Muitas pessoas preferem enviar um áudio para explicar o que precisam, tirar dúvidas ou listar os produtos que querem comprar.
Com a nova funcionalidade do Moovin Desk, os áudios recebidos podem ser transcritos e compreendidos pela IA, que utiliza essas informações para dar continuidade à conversa e ajudar no processo de compra.
Mais do que transcrever, compreender o pedido
Transformar um áudio em texto é apenas uma etapa. O diferencial está em interpretar o que o cliente disse e usar essa informação no atendimento. Imagine que um consumidor envie a seguinte mensagem de voz para um supermercado:
“Quero dois pacotes de café, um quilo de açúcar e três caixas de leite.”
O Moovin Desk pode compreender os produtos e as quantidades mencionadas, identificar os itens no catálogo da loja e adicioná-los ao carrinho de compras, conforme a disponibilidade. Na sequência, a IA continua o atendimento:
“Adicionei os itens ao seu carrinho. Quer adicionar mais alguma coisa ou finalizar a compra?”
Assim, o pedido por áudio se torna parte do processo de venda, sem exigir que o consumidor escreva novamente o que já falou.
Do áudio ao carrinho, passo a passo
- 1
O cliente envia um áudio
Fala naturalmente o que precisa, sem digitar a lista de produtos.
- 2
A IA transcreve e compreende
Identifica produtos, quantidades, dúvidas e preferências mencionadas.
- 3
Os itens vão para o carrinho
Os produtos são localizados no catálogo e adicionados conforme a disponibilidade.
- 4
O atendimento continua
A IA pergunta se o cliente quer incluir mais itens ou finalizar a compra.
Dúvidas por áudio também fazem parte da conversa
A funcionalidade também permite compreender perguntas e preferências enviadas por mensagem de voz. Em uma loja de calçados, por exemplo, o cliente pode dizer:
“Gostei desse tênis. Vocês têm no preto, tamanho 37? Dá para retirar na loja?”
A IA considera a mensagem e o contexto da conversa para dar continuidade ao atendimento com base nas informações disponíveis na operação. Isso permite que o consumidor fale naturalmente, explique o que procura e avance na compra pelo WhatsApp.
Mais facilidade para o cliente e agilidade para a loja
Para quem compra, a principal vantagem é a liberdade de escolher como conversar. Para a loja, o recurso ajuda a reduzir o trabalho manual e a conduzir os próximos passos da compra.
- Liberdade para o cliente conversar do jeito que prefere, por texto ou por voz.
- Menos trabalho manual para ouvir mensagens, identificar produtos e montar carrinhos.
- Atendimento mais ágil, com a IA conduzindo os próximos passos da compra.
- Uso do catálogo e do estoque da loja física nas vendas pelo WhatsApp.
- Experiência mais acessível para quem prefere falar em vez de digitar.
O resultado é uma conversa mais fluida entre a intenção do cliente e os produtos que a loja tem para oferecer.
Conectado aos produtos e ao estoque da loja física
O Moovin Desk é integrado a mais de 30 sistemas de gestão, permitindo aproveitar o catálogo e o estoque da loja física no atendimento e nas vendas pelo WhatsApp.
Essa conexão aproxima a inteligência artificial da rotina do varejo. Além de compreender a solicitação, a solução utiliza as informações da operação para ajudar o consumidor a encontrar produtos e montar seu pedido. A compreensão de áudios amplia essa experiência, tornando o atendimento mais natural e acessível para quem prefere falar em vez de digitar.
Perguntas frequentes sobre o Moovin Desk e áudios no WhatsApp
O Moovin Desk entende mensagens de áudio no WhatsApp?
Sim. Os áudios recebidos são transcritos e compreendidos pela inteligência artificial do Moovin Desk, que usa essas informações para dar continuidade à conversa e ajudar no processo de compra.
A IA consegue montar o carrinho a partir de um áudio?
Sim. A IA compreende os produtos e as quantidades mencionadas, identifica os itens no catálogo da loja e os adiciona ao carrinho de compras, conforme a disponibilidade.
A IA responde dúvidas enviadas por áudio?
Sim. Perguntas sobre cor, tamanho ou retirada na loja, por exemplo, são consideradas junto com o contexto da conversa, e o atendimento continua com base nas informações disponíveis na operação.
O Moovin Desk se integra ao sistema de gestão da minha loja?
O Moovin Desk é integrado a mais de 30 sistemas de gestão, permitindo usar o catálogo e o estoque da loja física no atendimento e nas vendas pelo WhatsApp.
Para quais segmentos essa funcionalidade é indicada?
Para qualquer varejo que vende pelo WhatsApp, como supermercados, lojas de calçados, moda, farmácias e materiais de construção, especialmente onde os clientes costumam enviar áudios com pedidos e dúvidas.
Leve essa facilidade para o WhatsApp da sua loja
Quer entender como o Moovin Desk pode atender seus clientes, compreender pedidos por áudio e ajudar sua operação a vender mais pelo WhatsApp? Entre em contato com nosso time comercial. Vamos conhecer sua operação e apresentar as possibilidades do Moovin Desk para o seu negócio.
